咸寧：創建全國文明城市進行時

市工商銀行

本報訊通訊員劉雙富報道：自11月以來，工商銀行咸寧分行堅持把創建全國文明城市與創建省級文明單位有機結合起來，通過導入責任機制、管理機制、考評機制，加大環境整治、優化服務流程，有效提升了客戶的滿意度。

隨著客戶對銀行服務要求的不斷提高，該行在做好亮化、美化營業網點的基礎上，圍繞客戶體驗痛點抓治理、圍繞長效管理抓機制完善，不斷創優服務。一方面及時對9處戶外故障實施維修和維護，確保戶外招牌亮化完好；一方面對25個經營網點的營業環境按照標準化要求，規范機具擺放和宣傳品布放，落實大堂“五步法”、柜員“七步法”的標準化服務流程和規范禮儀，以統一規范的著裝恭迎客戶。

為確保服務更加文明規范，該行積極完善服務督導機制，通過公開“亮丑”、出示服務“黃牌”、曬服務“黑榜”、取消“星級”網點等組合手段，激勵全行員工爭創服務星級網點，全力打造五星級標桿網點，通過抓重點、促一般，不斷推進服務再上新臺階。

咸安永安辦事處

本報訊見習記者吳文謹、通訊員黃曉華、孟潤民報道：12月12日一大早，10余名年過六旬、兩鬢斑白的退休老黨員出現在咸安區永安街道辦事處宏大市場，展開衛生清掃工作。

這是該辦事處老年支部組織退休黨員投入文明城市創建的一個縮影。

宏大市場位于永安街道辦事處漁水路，是我市最大的農貿市場之一。

“以前宏大市場周邊垃圾四處堆放，商販占道經營，市場內環境衛生情況的確不容樂觀。”附近居民李阿姨說，自老黨員了解到這一情況后，紛紛走進市場，引導商販規范經營、注意環境衛生，自覺不占道經營，使該市場的衛生狀況有了明顯改觀。

咸安教育系統

本報訊見習記者吳文謹、通訊員徐卓報道：“創建全國文明城市是全體市民的共同心愿，也是我們每一個市民義不容辭的責任……”近日，咸安區多所學校舉行“誦讀創建全國文明城市倡議書”活動，以“小手拉大手”，引領學生家長共同參與文明城市創建。

“作為文明創建宣傳工作的一部分，這種方法成本最低、效果最好。”市第三小學校長梅冬麗說，該校通過印發“創建文明城市手抄報”，組織開展“小紅帽志愿者”、“出點子找陋習”等少先隊活動，使文明意識深入到了每個孩子的心里和每個家庭成員中。

“學生不僅開始自發地抵制校園周邊占道經營的小商販，還自覺把校內自行車碼放得更加整齊了。”咸安區教育局局長王元宏說，自文明創建行動開展以來，該區各中小學校積極響應，扎實推進，有效提升了中小學生的文明素質，形成了人人參與校園環境整治、個個支持文明創建的良好氛圍。